Términos y condiciones sobre la garantía

Los productos comercializados por ARMOSEGUR S.A.C., están garantizados contra defectos de fabricación y funcionamiento durante el periodo indicado en los detalles de cada producto en la PÁGINA WEB y también detallado en «notas» desarrollado en el formato de COTIZACONES. El tiempo de garantía es variable según el tipo de producto a partir de la fecha de COMPRA según indique la factura o boleta emitida. Es importante que nuestros clientes soliciten su BOLETA o FACTURA de los productos comprados en ARMOSEGUR S.A.C. ya sea antes, durante o inmediatamente después de la entrega.

En caso de presentarse algún inconveniente técnico por deficiencias de fabricación, calidad de sus materiales, partes, piezas, componentes o el producto experimente fallas que lo hagan no apto para su uso normal, éste será reparado o reemplazado, según procedimiento interno sin costo alguno por el Servicio Técnico del fabricante, quien responderá por el correcto funcionamiento. La Garantía se hará sólo efectiva con sus representantes instalados en LIMA-PERÚ. Y solo el personal de ARMOSEGUR S.A.C. tendrá autorización para transportar dicho producto a las instalaciones del fabricante.

Cabe recalcar que ARMOSEGUR S.A.C. realiza solo ventas o ventas con servicios de instalación. En caso que sea SOLO VENTA, el cliente es responsable de llevar el producto en cuestión hacía la dirección de la oficina de ARMOSEGUR S.A.C., previamente coordinado con el cliente. En el caso que el cliente también haya adquirido el SERVICIO DE INSTALACIÓN, la empresa ARMOSEGUR S.A.C. es responsable de visitar al cliente para verificar y/o retirar el producto.

Toda atención de Garantía es personal e intransferible.

El equipo que ingrese para evaluación o diagnóstico deberá ser enviado en su caja original o equivalente y, en
forma obligatoria, con sus respectivos accesorios originales (Fuente de Poder o Inyector PoE, de ser el caso). Caso
contrario, el producto NO SERÁ RECIBIDO. Tener en cuenta que no se iniciará la evaluación o diagnóstico del equipo
hasta que el cliente envíe toda la documentación requerida y los accesorios necesarios.

La violación o adulteración del sello garantía, etiquetas implica el término inmediato de ella. Asi mismo no se recibirá si se verifica indicios de haber sido desensamblado.

El plazo de respuesta para resolver un problema vinculado a la garantía que ofrece nuestra empresa y/o el fabricante es, normalmente de 48 horas hábiles, salvo que por la complejidad del problema se requiera hacer pruebas, puede tomar hasta 7 días hábiles. Así mismo la disponibilidad del stock para el reemplazo puede tomar hasta 30 días.

La garantía no incluye ningún tipo de instalación en el caso que haya sido solo venta. Si hubiera un servicio de instalación, la Empresa es responsable de colocar el producto en el mismo lugar.

La garantía se aplica sólo a los equipos vendidos por la empresa, no se extiende a terceros o productos que no sean de nuestra procedencia. Por ello, se le indica al cliente el número de serie después de la venta.

Si se realiza la reparación o cambio de un producto, esta sigue conservando el tiempo de garantía de la fecha de compra inicial, no se extiende el tiempo por el cambio.

Exclusiones

Los términos de garantía son respetados para todos los clientes. A continuación se detalla en los siguientes puntos las exclusiones de garantía:

1.- Uso inadecuado del Producto, contrario a lo indicado en el Manual de Usuario.
2.- El retiro, deterioro o adulteración de la etiqueta del equipo que contiene el número de serie o el sello de garantía.
3.- Rotura de sello por colocar discos duros por personal no autorizado.
4.- Equipos que son comprados sin fuente de alimentación y/o utilizan fuentes vendidas por terceros.
5.- Equipos que ingresen con conector de fuente, red, video ó audio cortado, roto o quebrado.
6.- Falla por olvido de clave ocasionado por el usuario o desconocimiento causado antes por terceros en cualquier equipo.
7.- La garantía no será válida si el cliente no presenta la factura o boleta de compra donde indique el número de serie del producto.
8.- Cuando la factura o boleta de compra de los equipos presente borrones, enmendaduras o información adulterada.
9.- Si el periodo de garantía ha expirado. (la información de cada producto es detallada en la sección de «productos».
10.- Si el producto presenta el número de serie adulterado o removido.
11.- Por productos que presenten cualquier modificación interna o externa.
12.- Por productos que presenten fallas o daños causados por agentes externos como golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisuras, rajaduras, perforación en chasis y cúpulas de domo deterioradas.
13.- Por productos que presentes fallas o daños por evidencia de humedad en el interior o exterior del equipo.
14.- Por productos que presenten fallas o daños por residuos de comida, presencia de arena, tierra, polvo, filtración de huellas de líquidos extraños dentro y fuera del producto.
15.- Por productos que presenten fallas o daños por evidencia de grasa interna en el hardware interno de los equipos.
16.-El producto presenta daños o falla causados por la instalación, reparación y/o manipulación por centros de servicio o personas no calificadas.
17.- Productos que presenten daño causado por transporte inadecuado, accidentes o siniestros como fuego, variación de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos, animales u otros elementos extraños en su interior, humedad por brisa marina, ambientes con exceso de calor o frío, desastres naturales como terremotos, inundaciones, etc.
18.- Las partes plásticas o cosméticas, por ejemplo: cambio de chasis o adaptaciones internas o externas al equipo y demás partes que puedan presentar deterioro causado por la depreciación, desgaste natural y normal del producto, salvo que dicho desgaste cause una falla o impida su funcionamiento.
19.- Daño o pérdida de cualquier programa, información o disco removible que sea utilizado en el producto. Así mismo no se hace responsable de la recuperación de la información o reinstalación de los programas que hubiesen estado instalados en el equipo antes de entrar a servicio. El usuario final es responsable de tener una copia de seguridad (backup) de su información y la restauración del mismo ante una posible falla.
20.- Falla del equipo debido al uso de accesorios no originales.
21.- Por tratarse de un producto con componentes importados, de no contar con los repuestos necesarios, el tiempo de reparación podría extenderse en el plazo necesario para la importación de los mismos, de acuerdo a las normas aduaneras vigentes.
22.- Daños producidos por transporte de terceros.
23.- Defectos producidos por, o como consecuencia de reparaciones, modificaciones o cuando el producto ha sido abierto para revisión o reparación, rompiendo el sello de Garantía, por personas no autorizadas por el fabricante o distribuidor local.
24.- Productos aplastados, rayados, golpeados, abollados, quiñados o rajados dentro o fuera del producto.
25.- Accesorios como control remoto, baterías, magnéticos, transformadores, pilas, conectores balun, cualquier fuente o adaptador externo al equipo.
26.- Producto con evidencias de insectos u otros animales dentro o fuera del equipo.
27.- Desperfectos causados por fallas de unidades transformadoras y generadoras colocadas en forma externa en el producto, excepto cuando ellas hayan sido provistas conjuntamente con el producto, por el fabricante y/o distribuidor local
28.- Los gastos por mantenimiento preventivo (limpieza, ajuste, lubricación, alineamiento o regulación.etc.).
29.- Problemas de transmisión ocasionados por el internet, muy importante saber que el ancho de banda lo administra y determina cada proveedor de Internet ISP local de cada región o País.
30.- Falla de visualización de equipos de transmisión ocasionada por virus, derivados y sistemas operativos no originales usados en dispositivos de cómputo.
31.- Problemas ocasionados por el Proveedor de Internet en el fallo de direccionamiento de puertos usados en la transmisión de equipos como puertos bloqueados por el operador de internet, asignación de IP virtual, IP100 ó IP enmascaradas; estas anomalías de funcionamiento pertenecen exclusivamente al proveedor de internet, no es responsable la Empresa.
32.- Problemas de transmisión o recepción originados por o como resultado de factores externos como ruidos RFI o EMI.
33.- Problemas de recepción y/o transmisión de señal que interfieran la frecuencia de trabajo de algún equipo.
34.- El incumplimiento de las instrucciones del fabricante y/o distribuidor local para su instalación, operación o mantenimiento del producto, según manuales.
35.- Deficiencias ocasionadas por disturbios eléctricos , sobre tensiones, descargas, distorsiones, interrupciones del circuito de alimentación eléctrica, rayos, deficiencias en la instalación eléctrica, ruidos generados por línea telefónica, cercos eléctricos, señales de CATV, conexiones indebidas, accidentes, caídas, impactos, insectos, plagas, animales, exposición a condiciones ambientales no apropiadas, robo, corrosión, humedad, inundación, sismos, incendios o desastres naturales.
36.- De igual manera, pérdida o dañó por hechos de guerra, invasión, actos de enemigo, hostilidad, guerra civil, rebelión, insurrección, vandalismo, huelgas, disturbios laborales, secuestro, confiscación, incautación, decomiso u otras decisiones legítimas de la autoridad o de la quien se la arrogue.
37.- Bajo ninguna circunstancia la cobertura se hará extensiva a pérdidas materiales o de información, daños a personas, a la propiedad causada sea en forma directa, como resultado del uso abusivo o de la inhabilidad al usar el producto o la imposibilidad del uso del mismo o causado de forma indirecta por un caso fortuito.
38.- Ninguna Garantía extendida a cualquier defecto que esté sujeto al retiro del PRODUCTO del mercado, del fabricante y o distribuidor local.
39.- Desperfectos resultantes de manejo indebido por parte del usuario, configuración errónea, virus, manipulación no especializada del producto.
41.- Equipos instalados en ambientes hostiles donde las condiciones geográficas sean afectadas por procesos químicos.
42.- Lugares afectados que no cuenten condiciones normales de funcionamiento por corrosión, salinidad, humedad, polvo excesivo, tierra ,pelusas o huella de algún contenido líquido que se encuentren internamente en los equipos,
43.- Equipos que tengan la fuente de alimentación con el terminal de tierra cortado.
44.- No estar protegido en la instalación los conectores glándula en chasis de cámara, conectores de red, fuente, video o audio con huellas de corrosión, oxido o sulfatación.
45.- No contar con un sistema de protección eléctrica.
46.-Equipos que estén quemados, cruzados, con componentes internos explotados y huellas de quemadura en placa de circuito; causas que han sido ocasionadas por agentes externos a su normal funcionamiento.
47.- Los discos duros que sean instalados en otros equipos no certificados o no vendidos por ARMOSEGUR S.A.C.
48.- Los discos duros que sean instalados en otros equipos no certificados o no vendidos por ARMOSEGUR S.A.C.
49.- Los productos Hikvision PT, PTZ y equipos que lleven piezas internas como motores, engranajes , fajas o partes servo mecánicas tendrán 4 años de garantía y será valida si el equipo recibe a los 2 años de compra un mantenimiento preventivo realizada por el área del servicio técnico del representante de la marca, cuyo costo es se coordina con el cliente en su momento, este mantenimiento preventivo esta determinada por limpieza técnica, engrase y lubricación de la parte servo mecánica y estará sujeta a pruebas y testeo mínimo 48 horas, no cubre pintado o embellecimiento por algún material aditivo al case o chasis de la cámara.
50.- No incluye el reemplazo de los productos con batería integrada que son consumibles y pueden ser dañadas debido al paso del tiempo (vida útil), excesivas descargas a 0% o incluso cuando no se use.
51.- Las fuentes de alimentación de 5 voltios de los productos Ezviz tienen 6 meses de garantía por defecto de fabricación en caso de sobre tensiones o quemaduras esta queda excluida.
52.- Esta excluida la limpieza rutinaria y daños superficiales normales por uso de cualquier producto en general.

Condiciones para la recepción del producto

1.- Para ingresar un producto que está dentro de la fecha de Garantía es necesario que el sello del equipo se encuentre intacto y se adjunte la factura o boleta de compra para su internamiento.
2.- Si el equipo internado en servicio técnico fue dado de alta por garantía, mantenimiento o en caso de no aceptar el presupuesto por reparación, el tiempo que tiene EL CLIENTE para recoger su equipo será de la siguiente manera:
2.1.- Un plazo máximo de treinta 30 días calendarios desde el ingreso del equipo emitida en la orden de servicio.
2.2.- Al cumplir los 30 días, el equipo se entenderá como abandonado. En este caso ARMOSEGUR S.A.C. adquirirá su dominio quedando facultado para disponer del equipo o destrucción siendo anulado al CLIENTE todo derecho, reclamo o indemnización alguna.
3.- El cliente acepta el formateo de sus discos duros o memoria extraíbles de los equipos: DVR, NVR que ingresan a servicio técnico como parte de la revisión, diagnóstico o como consecuencia de alguna falla, también se volverá los valores de fábrica y serán reprogramados para una mejor revisión de acuerdo al problema u observación que indique el cliente.
4.- Es de conocimiento del cliente que si desea efectuar un respaldo de la información lo tendrá que realizar el mismo cliente ya que servicio Técnico, no se hace responsable por la pérdida de información contenida dentro de dispositivos de almacenamiento durante el proceso de reparación según los términos de garantía.
5.- Los equipos enviados por Clientes de Provincia por medio de una agencia de envíos, será gestionado por el cliente y asumirán el costo de envío y retorno.y si se verifica algún maltrato, quiebre o perdida, ARMOSEGUR S.A.C. no se responsabiliza de tal efecto o circunstancia.
6.- Si el cliente directo (persona que personalmente compró el producto) no puede recoger el producto y desea enviar a otraa persona de su confianza, El cliente es resposable de indicar los datos personales de la persona correspondiente adjuntando el número del D.N.I.

Recomendaciones técnicas para evitar rechazos

Con la finalidad de prolongar la vida útil de los equipos y evitar incidencias de rechazo de garantía, se recomienda lo siguiente:

1.- Realizar constante supervisión y mantenimiento de las instalaciones eléctricas que suministran energía a los
dispositivos.
2.- Instalar los equipos en entornos que cumplan con las condiciones ambientales óptimas sugeridas por el fabricante.
3.- Revisar que el suministro de energía sea óptimo (fase, neutro y tierra) dentro de los parámetros requeridos por el
dispositivo.
4.- Asegurar el correcto aterramiento de los equipos para protegerlos contra descargas y prolongar su vida útil.
5.- Ante la inestabilidad de la red eléctrica en el país (en Perú es de 220V ±5% con variaciones máximas de ±1% por
hora), se recomienda encarecidamente utilizar UPS, supresores de picos o transformadores de aislamiento. Sobre todo para los equipos que usen discos duros (DVR, NVR, etc.) ya que estos son sensibles ante apagados repentinos.
6.- Revisar y brindar mantenimiento constante a los cables UTP y conectores, verificando la operación de las tarjetas de
red.
7.- Al realizar actualizaciones de firmware, asegurarse de no interrumpir el proceso por ningún motivo para evitar que el
equipo quede inoperativo (brickeado).
8.- Revisar siempre la hoja de datos (datasheet) técnica de cada equipo antes de su instalación.