Gracias por comprar con nosotros. Valoramos su preferencia y nos esforzamos por ofrecer los mejores productos y servicios. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
1. Devoluciones injustificadas
Bajo ningún concepto se admite devoluciones de los productos comprados, ya sea por arrepentimiento, desagrado, recuperación del dinero, etc. El cliente es consciente y único responsable de buscar, elegir y estar seguro de realizar la compra en efectivo, transferencia bancaria, yape, plin.
Si el cliente no está sastifecho con las limitaciones del producto tampoco es razón justificable para ser devuelto. Cada producto tiene una limitación de acuerdo a su ficha técnica (vea el punto «6»).
2. Devoluciones justificadas
El único motivo legal para aceptar el retorno del producto es cuando este presenta fallas o desperfecos de fábrica, ya sean electrónicas y/o mecánicas. El producto pasa por un proceso de garantía para su revisión y si se confirma que el defecto es desde fábrica, se procede a reparar o reemplazar el producto. Luego se le entrega al Cliente.
3. Reembolso
De acuerdo al «punto 1» no se realiza la devolución del dinero que usó el cliente para comprar un producto.
De acuerdo al «punto 2» si el fabricante determina que el producto no está averiado desde fábrica, sino que fue averiado por un mal uso después de realizar la compra y ser entregada en manos del cliente, no se procede con el reembolso, porque la avería es producto de la irresponsabilidad del Cliente.
De acuerdo al «punto 2» si, luego de reconocer que el producto estaba dañado desde fábrica, que es irreparable y no hay stock para su reemplazo. El Cliente SI TIENE DERECHO a solicitar el reembolso del dinero y solo se hará vía transferencia bancaria, yape o plin a nombre del Cliente.
Si el Cliente no desea el reembolso, sino el producto, hay dos maneras de darle solución:
-Esperar a que se importe un nuevo lote con el mismo producto, marca y modelo.
-Ofrecerle otro producto similar o superior en la misma marca u otra. El cliente asume la diferencia de costos.
4. Recomendaciones antes de realizar la compra
Es un derecho y responsabilidad del Cliente solicitar, antes de comprar el producto, información, fichas técnicas, manuales, imágenes, videos referenciales y todas las consultas técnicas al asesor de ventas. Así mismo es responsabilidad del cliente solicitar recomendaciones sobre cual producto es el adecuado para su propiedad o necesidad.
5. Envíos por delibery, motorizados, agencias interprovinciales
Usted será responsable de pagar los gastos de envío y retorno para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
6. Ejemplos de limitaciones y no aplicación de garantías
-Auto seguimiento: las cámaras con auto seguimiento tienen un tope en su giro vertical y horizontal. Así mismo tiene una velocidad por defecto y en alguno casos no es ajustable.
-Detección por IA: aunque los avances tecnológicos están en constante desarrollo, la IA no es perfecta y puede cometer errores, sobre todo si la cámara está,en una posición no recomendable.
-Audio: el micrófono integrado es un apoyo para la grabación, en ocaciones no es claro el audio, debido a la altura de la cámara, ecos, sonidos exteriores, conversaciones en bajo tono, etc.
-Baterías y pilas: la vida útil de una batería depende de las veces que tienen descargas y recargas. si hay constantes cortes de luz su vida disminuye, en ocaciones muy corto tiempo. En el caso de pilas mientras más se use, más rápido se desgasta. Por eso se recomienda reemplazarlo cada 12 meses (vea el tiempo máximo de garantías para baterías).
-Fuentes centralizadas: largas distancias pueden provocar mal funcionamiento de las cámaras.
-Discos duros: Apagones constantes disminuyen la vida útil de los discos duros (vease el tiempo de garantía máximo).